Ga naar de inhoud 
Geld terug als IPTV niet werkt: meld het binnen 72 uur
Werkt IPTV Bestellen niet op je apparaat, meld het dan binnen 72 uur na je betaling. Dan krijg je je geld terug. Dat geldt voor elke looptijd, van 1 maand voor €14,99 tot 12 maanden voor €59,99. Op deze pagina lees je wanneer de regeling geldt en hoe je een melding doet.
Wanneer krijg je je geld terug?
Je krijgt je geld terug als de dienst niet werkt op je apparaat en je dat binnen 72 uur na je betaling meldt. Denk aan gegevens die niet inloggen of zenders die op geen enkele manier laden. De 72 uur tellen vanaf het moment van betalen, niet vanaf het moment dat je installeert.
Bestel je op een doordeweekse avond, installeer dan dezelfde avond of de dag erna. Zo heb je ruim de tijd om te zien of alles werkt, en om het te melden als dat niet zo is.
Wanneer geldt de regeling niet?
De regeling is er voor als de dienst niet werkt. Werkt alles, maar ben je van gedachten veranderd, dan valt dat er niet onder. Dat geldt ook voor een melding die later komt dan 72 uur na je betaling. Twijfel je vooraf of IPTV bij je past, gebruik dan eerst de gratis test van 24 uur.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden; deze regeling komt daar bovenop. De gratis test van 24 uur is de makkelijkste manier om vooraf te zien of alles werkt op jouw tv.
Zo meld je dat IPTV niet werkt
Een melding doe je via de contactpagina of in hetzelfde WhatsApp-gesprek waarin je hebt besteld, binnen 72 uur na je betaling. Hoe meer je erbij vertelt, hoe sneller het geregeld is. Met de vier gegevens hieronder hoeven we niets na te vragen en kunnen we direct met je melding aan de slag.
- Je meldt welke looptijd je hebt gekocht en op welke dag.
- Je noemt je apparaat en de app waarin je kijkt.
- Je beschrijft wat je ziet, het liefst met een foto van de foutmelding.
- Je zegt of je wilt dat we eerst meekijken of dat je meteen je geld terug wilt.
Wat gebeurt er na je melding?
Na je melding kijken we naar wat je hebt gestuurd. Wil je dat we eerst meekijken, dan zoeken we samen uit of een andere app of instelling het oplost. Wil je dat niet, of werkt het daarna nog steeds niet, dan betalen we je geld terug. Je hoeft daarvoor niets op te zeggen of terug te sturen.
Hoe en wanneer het geld bij je binnenkomt, hoor je in ons antwoord op je melding.
Zo voorkom je dat het niet werkt
Je voorkomt problemen het best door vooraf twee dingen te controleren: of jouw apparaat een IPTV app kan installeren die M3U of Xtream leest, en of je internet op de plek van je tv snel en stabiel genoeg is. Allebei kun je gratis nagaan, met onze installatie-uitleg en met de test van 24 uur.
Per apparaat staat de installatie bij IPTV installeren. Hapert het beeld, kijk dan bij IPTV storing oplossen. Alle looptijden en prijzen vind je bij IPTV abonnement.
Vragen over geld terug
Hieronder staan de vragen over de geld-terugregeling die het meest voor de hand liggen. Kort gezegd geldt de regeling voor elke looptijd, zolang je binnen 72 uur na je betaling meldt dat het niet werkt. Staat je vraag er niet bij, stel hem dan via de contactpagina; je hoeft geen klant te zijn.
Geldt de regeling ook voor 6 of 12 maanden?
Ja. De regeling geldt voor elke looptijd, dus ook als je €59,99 voor 12 maanden hebt betaald.
Moet ik eerst de gratis test hebben gedaan?
Nee. De test is handig om vooraf te zien of alles werkt, maar de regeling geldt ook als je meteen een looptijd koopt.
Wat als het na een week stopt met werken?
Dan valt het buiten de 72 uur van deze regeling. Meld het toch, dan kijken we samen naar de oorzaak.
Moet ik iets opzeggen of terugsturen?
Nee. Er is geen contract en er wordt niets opgestuurd, dus er valt niets op te zeggen of terug te sturen.