Ga naar de inhoud 
IPTV storing oplossen: eerst kijken waar het zit
Een IPTV storing zit meestal dichter bij huis dan je denkt: in je wifi of in de app op je apparaat, en soms aan onze kant. Met een paar korte tests zie je binnen enkele minuten waar het zit. Daarna staat hieronder per probleem wat je doet, van haperend beeld tot een lege tv-gids.
Is er vandaag een IPTV storing?
Of er vandaag een IPTV storing is, merk je doordat niets meer werkt: geen enkele zender laadt, op geen enkel apparaat, ook niet via mobiele data. Doet maar één zender het niet, of alleen je tv, dan is het meestal geen algemene storing. Twijfel je, stuur ons dan een bericht; wij zien of het breder speelt.
Een storing bij je internetprovider lijkt van binnenuit precies op een IPTV storing. Kijk daarom ook of andere apps en websites traag zijn. Zijn die dat ook, dan ligt het aan je internetverbinding en niet aan je abonnement.
Ligt de storing bij jou of bij ons?
Of de storing bij jou of bij ons ligt, zoek je uit met drie tests. Probeer een andere zender, kijk op je telefoon via mobiele data in plaats van wifi, en open je M3U-link in VLC op een computer. De uitkomst van die drie tests wijst bijna altijd de plek aan waar het misgaat.
Hoe je je M3U-link in VLC opent, staat stap voor stap bij IPTV op je computer: Windows en Mac.
IPTV hapert of blijft bufferen
Als IPTV hapert of blijft bufferen, komt dat meestal doordat de verbinding naar je tv even te weinig doorgeeft. Wifi door twee muren heen en een grote download op de achtergrond zijn de bekendste oorzaken. Een netwerkkabel tussen router en tv-apparaat lost het vaak meteen op.
- Je sluit je tv, stick of box met een netwerkkabel aan op de router als dat kan.
- Je herstart de router door de stekker er een halve minuut uit te halen.
- Je pauzeert grote downloads en updates op andere apparaten in huis.
- Je zet in je IPTV app de buffer een stap hoger, als de app die instelling heeft.
- Je kiest bij een trage verbinding de HD-versie van een zender in plaats van 4K.
Alleen 's avonds? Hapert het vooral tussen 20:00 en 23:00, dan is het op dat moment druk op het netwerk van je internetprovider en vaak ook op je eigen wifi. Een kabel helpt dan het meest, omdat wifi-signaal van buren je niet meer stoort.
Welke internetsnelheid heb je nodig voor IPTV?
Als richtlijn heb je voor IPTV per scherm ongeveer 5 tot 10 Mbit/s nodig voor HD en zo'n 25 Mbit/s voor 4K. Belangrijker dan het abonnement van je provider is wat er aankomt op het apparaat waarop je kijkt. Meet daarom de snelheid op je tv, stick of box zelf, niet op je telefoon naast de router.
Een snelheidstest op je telefoon in de woonkamer zegt weinig over een stick achter de tv. Veel sticks en tv's hebben een browser of een app voor een snelheidstest; doe die test 's avonds, op het moment dat het hapert.
IPTV werkt niet meer: inloggen mislukt of geen zenders
Werkt IPTV ineens niet meer, kijk dan eerst of je looptijd nog loopt. Ons abonnement verlengt niet automatisch, dus na de laatste dag stopt het gewoon. Klopt de looptijd, controleer dan je gegevens op typfouten, en kijk of er niet op een tweede apparaat tegelijk wordt gekeken. Met één abonnement kijk je op 1 scherm.
De foutcodes van TiviMate staan uitgelegd bij TiviMate installeren en instellen. Wat er met Smarters Pro op Samsung speelt, lees je bij IPTV Smarters Pro op een Samsung tv.
Zwart beeld, wel geluid, of één zender doet het niet
Zwart beeld met wel geluid wijst meestal op de speler in je app, niet op de zender. Kies in de instellingen van je app een andere speler of decoder en start de zender opnieuw. In IPTV Smarters Pro kan dat sinds een recente update onder de spelerkeuze. Doet maar één zender het niet, dan ligt het aan die zender.
Meld een zender die het niet doet met de naam van de zender en het tijdstip. Zo kunnen wij kijken of het aan die ene zender ligt. Laadt een hele groep zenders niet, probeer dan eerst een andere app: lukt het daar wel, dan zit het probleem in je eerste app. Welke apps er zijn, staat bij de beste IPTV apps per apparaat.
Storing op één apparaat: cache, opslag en updates
Werkt IPTV op je telefoon wel en op je stick of tv niet, dan zit de storing in dat ene apparaat. Sticks en tv's hebben weinig opslag, en een volle cache maakt een IPTV app traag of laat hem vastlopen. Wis de cache van de app, maak opslag vrij en installeer de nieuwste versie van de app.
- Je wist op een Fire TV Stick de cache via Instellingen, Toepassingen, Geïnstalleerde toepassingen beheren, de app, Cache wissen.
- Je wist op Android TV de cache via Instellingen, Apps, de app, Cache wissen.
- Je verwijdert apps die je niet gebruikt, zodat er weer opslag vrij is.
- Je zet het apparaat eens per week helemaal uit en weer aan, met de stekker eruit.
Helpt dat niet? Gebruik dan Gegevens wissen. Daarna moet je opnieuw inloggen met je gegevens, dus houd die bij de hand.
Tv-gids leeg of terugkijken werkt niet
Is de tv-gids leeg, dan heb je waarschijnlijk met een M3U-link ingelogd zonder aparte EPG-link. Log dan in met Xtream, want daarbij komt de tv-gids vanzelf mee, of vraag ons hoe je de gids toevoegt. Werkt terugkijken niet, kijk dan of die zender terugkijken heeft: niet elke zender biedt dat.
Kloppen de tijden in de tv-gids niet, dan staat de klok of tijdzone van je apparaat meestal verkeerd. Zet de datum en tijd op automatisch en ververs daarna de gids in je app.
Een IPTV storing melden bij ons
Een IPTV storing meld je het snelst met de juiste informatie in één bericht. Noem de zender, het tijdstip, je apparaat en je app, en stuur een schermfoto van de melding mee. Zeg ook wat de test met mobiele data opleverde. Dan hoeven we niet terug te vragen en kunnen we meteen gericht zoeken.
Geld terug: werkt het abonnement na je betaling niet en meld je dat binnen 72 uur, dan krijg je je geld terug. Hoe dat gaat, staat bij onze geld-terug-regeling. Een bericht stuur je via de contactpagina.
Veelgestelde vragen over een IPTV storing
Dit zijn de vragen die mensen het vaakst stellen bij een IPTV storing, van haperend beeld tot een abonnement dat niet meer werkt. Staat je probleem er niet bij, doe dan eerst de drie tests van hierboven en stuur ons de uitkomst. Met die informatie lossen we de meeste meldingen in één keer op.
Waarom werkt mijn IPTV niet meer?
Meestal is de looptijd voorbij, want ons abonnement verlengt niet automatisch. Klopt die, controleer dan je gegevens en of er niet op twee schermen tegelijk wordt gekeken.
Waarom blijft mijn IPTV-beeld hangen?
Vaak omdat je wifi op dat moment te weinig doorgeeft. Probeer een netwerkkabel, herstart je router en zet de buffer in je app een stap hoger.
Waarom hapert IPTV alleen 's avonds?
Tussen 20:00 en 23:00 is het druk op het internet in je straat en op je eigen wifi. Een netwerkkabel naar je tv-apparaat helpt dan het meest.
Werkt IPTV via wifi?
Ja, maar een kabel is stabieler. Staat je router in een andere kamer, dan kan een wifi-versterker of een kabel via het stopcontact helpen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als het niet werkt?
Ja, als het abonnement niet werkt en je dat binnen 72 uur na betaling meldt. Kosten voor een app vallen daar niet onder, want die gaan naar de maker van de app.
Is IPTV strafbaar in Nederland?
IPTV als techniek is legaal. Of kijken legaal is, hangt af van de bron van de zenders. Meer daarover lees je bij is IPTV legaal.
Nog geen abonnement, of eerst testen?
Wil je weten hoe het bij jou thuis loopt voordat je iets betaalt, vraag dan de gratis test van 24 uur aan. Kijk zeker een avond tussen 20:00 en 22:00, want dan zie je meteen of je wifi het aankan. Bevalt het, dan kies je een looptijd vanaf €14,99.